WakeApp (“WakeApp”, “nosotros” o “la Plataforma”) es un servicio digital para agendar, comprar y realizar sesiones en línea relacionadas con bienestar, terapias y cursos. Esta Política describe el tratamiento de datos personales de usuarios, clientes, potenciales clientes, proveedores y/o terapeutas que interactúan con nuestro sitio web, subdominios, áreas autenticadas, aplicaciones/SDK y canales integrados (p. ej., correo y WhatsApp Business).

Marco normativo chileno aplicable: Constitución Política (art. 19 N°4), Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada (texto vigente), Decreto Supremo N°6/2021 Reglamento de Comercio Electrónico, y preparación para la Ley N°21.719 que regula la protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos (entrada en vigencia diferida).

Aplica a: (i) www.wakeapp.cl y subdominios; (ii) paneles autenticados; (iii) formularios; (iv) integraciones de pago (p. ej., Webpay/Transbank) y videoconferencia (p. ej., Google Meet); (v) comunicaciones de soporte y marketing propias (opt-in).

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, RUT/pasaporte, correo, teléfono, país/ciudad.

• Datos de cuenta y uso: credenciales, roles, historial de reservas, preferencias, tickets de soporte, eventos de uso.

• Datos transaccionales: medio de pago, monto, fecha, estado, identificadores del proveedor; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros sistemas.

• Comunicaciones: mensajes enviados/recibidos por correo, formulario o WhatsApp Business.

• Navegación y analítica: direcciones IP, identificadores de cookies/SDK, dispositivo, eventos de navegación.

• Datos sensibles (eventuales): información de salud/espiritualidad u otros que el usuario entregue voluntariamente para adaptar el servicio. Estos datos se tratan solo con consentimiento explícito y finalidades estrictamente necesarias (sin marketing).

• Proveedores/Terapeutas (marketplace): datos contractuales, facturación, verificaciones básicas (p. ej., identidad).

• Prestación del servicio: crear y administrar cuentas, reservas, recordatorios y sesiones.

• Pagos y tributación: procesar cobros, emitir boletas/facturas, gestionar reembolsos y contabilidad.

• Atención y comunicaciones operativas: soporte, cambios de agenda, actualizaciones técnicas.

• Seguridad y prevención de fraude: control de acceso, monitoreo de incidentes y auditoría.

• Mejora del servicio y analítica: medición de uso y experiencia (con cookies/SDK no esenciales sobre base de consentimiento).

• Marketing propio: newsletters y promociones (opt-in; baja en cualquier momento).

• Cumplimientos legales y protección de derechos: dar respuesta a autoridades competentes y ejercer defensas legítimas.

• Ejecución/gestión de la relación contractual o precontractual (servicio solicitado).

• Cumplimiento de obligaciones legales (p. ej., tributarias/contables).

• Consentimiento del titular (p. ej., marketing, cookies/SDK no esenciales, y datos sensibles).

• Interés legítimo del responsable (p. ej., seguridad/fraude), tras evaluación de proporcionalidad.

En los casos que exijan consentimiento, lo solicitaremos de forma previa, específica, informada e inequívoca; podrás retirarlo en cualquier momento sin afectar tratamientos ya efectuados lícitamente.

Puedes ejercer en todo momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación/eliminación, oposición/suspensión a tratamientos específicos y a no recibir comunicaciones comerciales. Con la entrada en vigor de la Ley N°21.719, incorporaremos además portabilidad, limitación del tratamiento y otros derechos adicionales. Para ejercerlos, escribe a [privacidad@wakeapp.cl] indicando tu nombre completo, RUT/pasaporte, solicitud específica y un medio de respuesta. Te responderemos dentro de los plazos legales.

• Cuenta y operación del servicio: mientras tengas cuenta activa y hasta 12 meses desde su cierre (logs mínimos de seguridad por 6–12 meses).

• Documentos tributarios y contables: por los plazos exigidos por el SII.

• Soporte: hasta 12 meses desde el cierre del ticket, salvo conflictos abiertos.

• Marketing: hasta que retires tu consentimiento o transcurridos 24 meses sin interacción.

• Datos sensibles: por el mínimo indispensable para la finalidad específica; luego, anonimización o eliminación segura.

Contratamos proveedores que actúan como encargados de tratamiento para hosting, bases de datos, analítica, correo transaccional, videoconferencia y pasarelas de pago (p. ej., Webpay/Transbank). Estos proveedores solo tratan datos siguiendo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas. Algunos pueden estar ubicados fuera de Chile; en tal caso, adoptamos salvaguardias contractuales y técnicas coherentes con la Ley N°19.628 y los estándares de la Ley N°21.719.

Si corresponde, podremos compartir datos con autoridades competentes, tribunales y fuerzas del orden en cumplimiento de la ley.

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y, cuando corresponde, cifrado en reposo.

• Gestión de accesos por roles, contraseñas robustas y autenticación de múltiples factores (cuando disponible).

• Copias de seguridad y planes de continuidad/recuperación.

• Registro de eventos y revisión periódica.

• Evaluaciones de riesgo y pruebas internas; procedimiento de gestión de incidentes.

En caso de incidentes de seguridad que afecten significativamente tus derechos, te notificaremos de acuerdo con la normativa aplicable y las mejores prácticas vigentes.

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Para menores, se requerirá el consentimiento del representante legal y se limitará el tratamiento a las finalidades esenciales del servicio.

Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio. Las cookies analíticas, de personalización o publicidad se activan solo con tu consentimiento. Puedes gestionar tus preferencias en el banner y en el Centro de Preferencias de Cookies. Para más detalles, revisa la Política de Cookies.

Para consultas o ejercicio de derechos, escríbenos a [privacidad@wakeapp.cl]. Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes acudir al SERNAC o, cuando entre en operaciones, a la Agencia de Protección de Datos Personales conforme a la Ley N°21.719.

Publicaremos cualquier cambio en esta página. Si las modificaciones son sustantivas, te lo informaremos por medios razonables (p. ej., email o avisos en el sitio).